“尽管很忙很累，但能亲历这场‘双十一’实在是太兴奋、太值得了。”

　　在11月11日电商大战的24小时里，888集团官网金都管理学院的实训室一直灯火通明，29名学生作为某电商的客服一直在电脑前轮流奋战。

　　电商专业1221班的宋努说，这是她第一次参与电商实战，看着不断增长的经营额，心里很是激动：“24小时里我就睡了3个小时，太刺激了，原来客服也可以创造这么大的价值！”

　　宋努和她的同学们，参与的是《客户服务与管理》核心课程的顶岗实习。专业教师陈晓红等抓住了天猫“双十一”大促活动的契机，早早地与一家化妆品公司进行接洽，调整教学内容，并根据企业对客服岗位的任职要求选拔了一批学生参加“双十一”活动。

　　为了让学生做好客服工作，企业先派出了美容顾问做产品培训，随后又做了一系列的实习演练，才让他们投入“双十一”大战。

　　“有人上午付了款，下午又要我们来改送货地址；有人先购买了商品，后来才发现有优惠券可以用……”电商1212班的吴宁这次担任了售后客服工作，碰到了不少“难缠”的顾客。

　　在有礼有节又有效率地解决问题的过程中，她收获了更多的电商客服知识。

　　“3天培训、3天演练、3天实战，这次的实践机会让我们的学生充分了解电商，也更加明确了自己今后就业和创业的目标。”金都管理学院院长、副书记裘旭东说，为了增加学生参与社会实践的机会，电子商务专业设置了6个方向各异的工作室，接洽各种企业项目。

　　这次就是云客服工作室与某化妆品电商合作的项目，由已经在外顶岗实习的大三学生作为企业的“老”客服，回校指导大二学生，共同为企业服务。

　　在双十一那天，由杭职院学生担任客服的这家企业网店的实际销售额达到1186万元，受理近10万单，完成了企业原定3天的销售目标。

　　本报记者 林晓莹

　　本报通讯员 周曦